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热情服务 深得人心

莆田人民医院
* 来源 : 未知 * 作者 : 莆田人民医院 * 发表时间 : 2014-05-10 * 浏览 :

       本报讯 2月15日上午,枫亭镇村民朱某捧着一幅大红底纸写成的感谢信兴冲冲来到莆田人民医院,迫不及待地找到内科副主任医师林其秀,郑重地把感谢信交到林主任手里,嘴里还一个劲地说道:“谢谢,谢谢!”随后,他又把自己创作的一幅书法作品送给了林主任,上面写着四个大字:杏林春暖。看到此情此景,在场的医患人群里响起了热烈的掌声。

        原来,朱某常年在新疆工作,一直受到胸痛的困扰,在外地看了多家医院花费大量医药费都不见好转,心理负担很重。今年春节回乡时,看到家乡新建了这么大规模的医院,抱着试试看的心理挂号看了医院内科,接诊朱某的正是林其秀副主任医师。林主任非常热情耐心地询问病情,跟朱某沟通交流。经过对病患必要的检查后,林主任排除了朱某肺部感染的可能性,确诊为胸壁神经痛。而后,林主任对症下药,为朱某开了适量的药品,经过短短两天的服用就取得了非常明显的疗效。不但费用低廉,而且消除了积压已久的隐忧,这让朱某十分感激,于是便有了送感谢信那激动人心的一幕。
        医疗行业是一个特殊的服务行业,优秀的服务是医院发展的根本。目前,全市医疗市场竞争激烈,价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷。面对激烈的竞争环境,莆田人民医院高层清醒地认识到,不规范、不合理的竞争最终只会使整个行业的健康发展受到影响。真正能够为医院赢得竞争优势的是服务,只有优质的服务才能让医院赢得患者,未来的竞争是服务的竞争。今年2月6日(除夕)下午,莆田人民医院吴世清院长放弃休息率当日在班的科室主任们慰问那些病重无法回家过年的患者,给每位患者送去新年礼品,捎去医院全体员工诚挚的新春祝福。这是人民医院实行人性化管理的一个缩影。
        记者了解到,莆田人民医院自建院以来始终践行“人性化服务、建百年医院”的管理服务理念,在日常工作中注意提高医疗服务质量水平。从行政管理人员到一般员工;从各科室的专家、医师到护士随处可见亲切的笑脸,如沐春风的话语,悉心体贴的护理,让病患真正体验热情周到的医疗服务。“服务源于细节”,在人民医院,关注细节、讲究细节、落实细节已经成为全院员工的共识。大到医院工作制度及每天24小时值班人员的安排,小到为每个病患设身处地着想,甚至电梯的清洁工作都做到定时保质一丝不苟。
        正如林其秀副主任医师所说的,每位医生的诊疗服务都代表着整个医院的服务理念,只有我们每个医生从自身工作做起,多与病人沟通,多为病人着想,把本职工作做好,才能有效提高医院的知名度、医护人员的美誉度和群众的忠诚度,才能创出民营医院的品牌。
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